Объясняем простыми словами — что такое CRM система, как она используется и для чего нужна.
CRM это
CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает компаниям структурировать и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами.
CRM-система — это программное обеспечение, которое собирает и хранит данные о клиентах, их действиях и взаимодействиях с компанией. Основные характеристики: хранение контактных данных, ведение истории общения, сегментация клиентов, аналитика и отчеты.
Для чего нужна CRM-система?
CRM необходима для упрощения и автоматизации работы с клиентами. Она помогает улучшить качество обслуживания, повышает эффективность продаж и маркетинга, оптимизирует внутренние процессы компании.
Что делает CRM-система?
CRM автоматизирует такие задачи, как:
— Хранение информации о клиентах
— Управление продажами
— Ведение истории коммуникаций
— Сегментация аудитории
— Отчеты и аналитика
Какие задачи решает CRM?
— Автоматизация продаж: компания получает возможность систематизировать взаимодействия с клиентами. Например, в CRM фиксируются все этапы сделки.
— Улучшение обслуживания: доступ к истории взаимодействий позволяет быстрее решать проблемы клиентов.
— Маркетинг: CRM помогает персонализировать предложения для разных сегментов клиентов.
Отличие CRM от CMS
ЦРМ работает с клиентами и процессами, связанными с продажами и обслуживанием. CMS (Content Management System) — это система для управления контентом сайта. В отличие от CRM, CMS используется для создания, редактирования и публикации контента, а не для взаимодействия с клиентами.
Самые популярные CRM:
— Salesforce
— HubSpot
— Bitrix24 (Россия)
— AMO (Россия)
— Zoho CRM
— Pipedrive
Сколько стоит CRM и есть ли бесплатные CRM?
Стоимость CRM варьируется от бесплатных версий до платных с абонентской платой.
Бесплатные варианты, например, HubSpot или Bitrix24 (бесплатен только лайт-вариант, но его часто достаточно), часто ограничены функционалом. Платные могут стоить от $12 до нескольких сотен долларов в месяц в зависимости от возможностей и количества пользователей.
Плюсы и особенно минусы CRM
Плюсы:
— Автоматизация процессов
— Повышение эффективности продаж
— Легкость хранения и обработки данных
— Улучшение взаимодействия с клиентами
Минусы:
— Высокая стоимость платных CRM
— Сложность внедрения в больших компаниях
— Зависимость от настроек и интеграций
— Необходимость обучения персонала
